«НО» — ЗНАЧИТ: «НЕТ»!
В успешных переговорах: будь то многомиллионная бизнес-сделка или просьба вынести мусор, важно четко расставлять смысловые акценты. Мы не любим отказывать ровно настолько — насколько невыносим, когда отказывают нам. Этим часто пользуются манипуляторы, жонглируя предлогами и падежами, чтобы добиться от нас желаемого. Хотя иногда, в мирных целях, нам необходимо самим проявлять твердость. Умение правильно отказать, сохранив добрые отношения-филигранное искусство общения.
-давайте уже подпишем договор, а потом все утрясём?
-давай купим это платье? давно хотела такое желтое — в пол!
-у нас уже второе свидание, поехали ко мне?
Резкое «нет» почти всегда приводит к обрыву коммуникации, раздражению собеседника или навязчивому желанию все же добиться от нас согласия.
Почему? Потому что человек, ожидая согласия, получает нервный импульс в мозге, который, в свою очередь ждет дополнительной стимуляции за счет внешнего одобрения для прохождения до конца одного нейрона, чтобы «перепрыгнуть» к следующему, формируя связь. Эти барьеры между нейронами помогают нам фильтровать входящую информацию, делать выбор, соглашаться или отказывать. «Нет» со стороны собеседника, без необходимых разъяснений приводит к фрустрации. В зависимости от темперамента и характера она выражается жестким негативом, ледяным молчанием, отстранением или даже выливается в скандал.
Как отказать, говоря «ДА»?
- Прояснять подробности, чтобы собеседник сам увидел абсурдность просьбы:
-Да, договор давно стоит подписать, но вы уверены, что не прояснив нюансы, я со своей стороны смогу выполнить все обязательства? - Предлагать альтернативу:
-Да, платье красивое, но скоро распродажа, может вернёмся за ним позже, а пока подумаем над цветом? - Прояснять намерения:
-Да, было бы интересно посмотреть, как ты живешь, но пока мы не настолько знакомы, я не хочу опережать события.
Человек с открытыми намерениями и здоровой самооценкой поймёт, что ваш отказ — это не удар по его профессиональным качествам или самолюбию, а лишь попытка соблюсти интересы сторон. Если же собеседник продолжает настаивать, давить и проявлять разного рода неадекватность, смело говорите «нет». Вынужденное согласие, благодаря чужой манипуляции, пренебрежение к собственным интересам, планам и принципам никогда не приведёт к гармоничному решению любого вопроса или проблемы.